Đề xuất được cá nhân hóa trên quy mô
Công nghệ tiếp tục phát triển và cách người tiêu dùng nhận thông tin cũng phát triển cùng với nó. Hiện nay có rất nhiều cách để xây dựng kết nối thông qua công nghệ, nhiều cách trong số đó sẽ trở thành một phần của các chiến lược tiếp thị tốt nhất.
Một ví dụ điển hình về công nghệ xây dựng lòng tin là chatbots. Và có một cơ hội tuyệt vời để bắt đầu sử dụng chúng nhiều hơn vào năm 2021. Ít hơn 30% doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tự phục vụ, trò chuyện trực tiếp, nhắn tin xã hội, nhắn tin trong ứng dụng, bot hoặc cộng đồng ngang hàng vào năm 2020.
Và ngoài trường hợp sử dụng rõ ràng nhất của chúng như là công cụ thúc đẩy dịch vụ khách hàng, chatbot còn có thể hoạt động như những người bạn tâm giao đáng tin cậy cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng.
Trong ví dụ trên, từ Levi’s , chatbot Trợ lý ảo của họ giúp người dùng chọn một chiếc quần jean hoàn hảo.
Với một loạt các kiểu dáng và độ vừa vặn sản phẩm khác nhau như vậy, Trợ lý ảo có thể là một cách tốt để khách hàng và khách hàng tiềm năng của Levi’s có được kiểu dáng và độ vừa vặn của quần jean mà họ muốn.
