Nếu bạn muốn phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng như một thương hiệu, họ cần được xây dựng trên niềm tin. Theo Edelman, 81% khách hàng đồng ý rằng họ cần phải tin tưởng vào một thương hiệu để thực hiện những gì đúng đắn khi mua hàng – chứ chưa nói đến việc trở thành khách hàng lặp lại.

Một trong những cách tốt nhất để giành được sự tin tưởng đó như một thương hiệu là tận dụng sức mạnh của tiếp thị mối quan hệ. Thay vì tập trung vào bán hàng ngắn hạn, tiếp thị mối quan hệ là nuôi dưỡng khách hàng trong một thời gian dài để họ tiếp tục quay lại với thương hiệu của bạn.

Để tạo kết nối lâu dài với khách hàng, hãy bắt đầu bằng cách thực hiện bốn chiến thuật tiếp thị mối quan hệ chính này .

Luôn có mặt cho khách hàng của bạn

Suy nghĩ về các mối quan hệ cá nhân của bạn. Một trong những điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm, nhiều lần dẫn đến xung đột là gì? Nếu bạn đoán có bóng ma người, thì bạn đã phát hiện ra.

Tương tự như vậy, việc không có sẵn cho khách hàng có thể có khả năng gây thiệt hại. Mọi người bận rộn và thật khó chịu khi giờ làm việc của công ty không phù hợp với lịch trình dày đặc của khách hàng. Thật không may, có những hạn chế rõ ràng về thời gian cũng áp dụng cho các doanh nghiệp. Giờ làm việc tiêu chuẩn của nhiều doanh nghiệp trùng lặp với giờ làm việc của hầu hết mọi người.

Đây là nơi mà tiếp thị mối quan hệ có thể bước vào để tạo ra sự khác biệt và thực sự giúp chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng.

Suy nghĩ về các mối quan hệ cá nhân của bạn. Một trong những điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm, nhiều lần dẫn đến xung đột là gì? Nếu bạn đoán có bóng ma người, thì bạn đã phát hiện Một giải pháp là cung cấp một chatbot 24/7 để khách hàng kết nối. Bạn có thể thiết lập một chatbot để trả lời các Câu hỏi thường gặp và thực hiện các tác vụ đơn giản – chẳng hạn như bắt đầu trả hàng và cập nhật trạng thái đơn đặt hàng – khi các đại diện trực tiếp không có mặt ngoài giờ làm việc.

Nhưng luôn ở đó vì khách hàng của bạn không chỉ có nghĩa là mở rộng phạm vi giờ mà khách hàng có thể kết nối với doanh nghiệp của bạn. Một loại tiếp thị mối quan hệ khác mà bạn có thể thực hiện là nhờ các đại diện trực tiếp của bạn kiểm tra khách hàng và trải nghiệm sản phẩm của họ.

Những lần kiểm tra này phải ngắn – thường qua email, chỉ mất năm phút hoặc lâu hơn. Người đại diện có thể hỏi khách hàng về trải nghiệm sản phẩm của họ và liệu người đại diện có thể giúp gì cho khách hàng hay không.

Những thông tin đăng ký này cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp của bạn luôn chú ý đến khách hàng và nhu cầu của họ. Chưa kể, giao tiếp có thể giúp doanh nghiệp của bạn tìm ra các khu vực có vấn đề cũng như các cơ hội bán hàng tiềm năng.

Tương tác với khách hàng về các điều khoản của họ
Khách hàng không nên bị buộc phải tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua một nội dung hoặc kênh truyền thông duy nhất. Cung cấp thương hiệu của bạn trên nhiều kênh để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận bạn.

Bắt đầu với sự hiểu biết sâu sắc về những nền tảng nào là tốt nhất để tương tác với khán giả chính của bạn. Các phân khúc đối tượng bạn đang nhắm mục tiêu có thể không hoạt động trên các kênh bạn hiện đang sử dụng, vì vậy bạn cần điều chỉnh cho phù hợp.

Ví dụ: bạn có thể thấy mình đang nỗ lực rất nhiều để đăng nội dung lên trang Facebook của thương hiệu. Nhưng nếu bạn có khán giả nghiêng về nhóm nhân khẩu học trẻ hơn, thì bạn có thể hoàn toàn bỏ lỡ một phần lớn khán giả dành nhiều thời gian hơn trên một kênh như Instagram.

Thực hiện nghiên cứu đối tượng của bạn và bắt đầu bằng cách cung cấp nội dung và hỗ trợ trên hai hoặc ba kênh mà bạn có thể thực tế đăng thường xuyên và trả lời các câu hỏi. Các kênh này có thể bao gồm các nền tảng truyền thông xã hội do công ty giám sát hoặc các tác nhân trò chuyện tự động .

Cùng với việc chọn kênh, hãy điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp với các kênh khác nhau mà bạn đang đăng. Video thương hiệu được thiết kế cho các kênh như Instagram và TikTok cần phải ngắn gọn và súc tích. Nếu bạn đang tạo video cho một kênh như YouTube hoặc thậm chí là trang web công ty của mình, bạn có nhiều quyền tự do hơn để tìm hiểu sâu hơn về chủ đề với nhiều thời gian hơn.

Yêu cầu phản hồi và thực hiện hành động trên nó
Phản hồi của khách hàng phải luôn được xem xét và đặt lên hàng đầu trong mọi quyết định kinh doanh mà bạn đưa ra. Đầu vào này là một công cụ học tập cho thương hiệu của bạn và là cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Để thu thập phản hồi, hãy đặt những câu hỏi mở – những câu hỏi khuyến khích khách hàng trả lời nhiều hơn một từ. Dưới đây là một vài ví dụ nhanh về các loại câu hỏi phản hồi mà bạn có thể muốn hỏi:

⇒ Bạn mô tả trải nghiệm của mình khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi như thế nào?
⇒ Bạn yêu thích khía cạnh nào của sản phẩm của chúng tôi? Chúng ta có thể cải thiện những khía cạnh nào?
⇒ Sản phẩm của chúng tôi đã giúp bạn giải quyết điểm đau cụ thể nào?

Những câu hỏi này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí của khách hàng khi nói đến sản phẩm của bạn.

Tổng hợp tất cả các phản hồi – cho dù đó là từ một cuộc khảo sát, một email, một chatbot hay một kênh liên lạc khác – vào một vị trí tập trung. Khi bạn đã hợp nhất thông tin đầu vào này, hãy đánh giá các khu vực trùng lặp lớn nhất giữa các khách hàng và ưu tiên các mục đó.

Nó cũng không quan trọng nếu phản hồi là tích cực hay tiêu cực: Bạn nên luôn hành động dựa trên cả hai. Nếu bạn đã nhận được nhiều phản hồi tiêu cực về một sản phẩm cụ thể, bạn có thể giải quyết vấn đề đó với nhóm của mình trước khi rót thêm ngân sách tiếp thị vào sản phẩm đó. Mặt khác, nếu bạn đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về một sản phẩm, hãy cân nhắc đầu tư thêm tiền tiếp thị vào sản phẩm đó để mở rộng phạm vi tiếp cận của sản phẩm. Hãy nhớ rằng, việc giải quyết trải nghiệm sản phẩm kém cũng có tác dụng tương tự như việc làm cho trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời hơn nữa.

Thưởng cho khách hàng thân thiết
Khách hàng muốn biết rằng thương hiệu của bạn yêu họ nhiều như họ yêu mến thương hiệu của bạn. Đảm bảo thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng để họ luôn hài lòng và trung thành theo thời gian.

Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tốt nhất để giữ khách hàng quay lại với doanh nghiệp của bạn. Để tiến thêm một bước nữa và thực sự thưởng cho khách hàng vì sự yêu thích với thương hiệu của họ , hãy thiết lập chương trình của bạn theo các cấp dựa trên số tiền khách hàng đã chi cho sản phẩm của bạn. Ngoài ra, hãy chỉ định các lợi ích lớn hơn khi các cấp tăng lên.

Ví dụ, cửa hàng bách hóa có ​​bốn hạng thành viên khác nhau. Mặc dù vẫn có những lợi ích hấp dẫn khi trở thành thành viên miễn phí, nhưng một người nào đó ở cấp Đại sứ (chi tiêu từ 50.000.000 trở lên, hàng năm) có nhiều lợi ích hơn đáng kể.

Bạn cũng có thể gửi cho khách hàng trước đây mã giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt qua email. Ưu đãi này là một cách tuyệt vời để bất ngờ làm hài lòng họ khi họ không nhất thiết phải mong đợi bất cứ điều gì từ thương hiệu của bạn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy nhận ra những người ủng hộ và người hâm mộ thương hiệu hàng đầu trên mạng xã hội. Nếu bạn nhận thấy khách hàng ủng hộ thương hiệu của mình thông qua các kênh truyền thông xã hội, hãy ghi nhận họ trên nền tảng đó và thưởng cho họ. Sau tất cả, những người này đang thúc đẩy sự tích cực về thương hiệu của bạn trong mắt công chúng.

Nếu bạn nhận thấy khách hàng ủng hộ thương hiệu của mình thông qua các kênh truyền thông xã hội, hãy ghi nhận họ trên nền tảng đó và thưởng cho họ.

Bạn thậm chí có thể nhờ những người ủng hộ thương hiệu hàng đầu này tạo nội dung do người dùng tạo . Loại nội dung này đặc biệt có giá trị trong việc tạo ra một luồng khí đích thực xung quanh thương hiệu của bạn. Mục tiêu là thu hút những người yêu thích thương hiệu của bạn chia sẻ các sản phẩm mới hoặc thu hút sự quan tâm đến các chiến dịch cụ thể.

Ưu tiên Tiếp thị Mối quan hệ trong năm nay
Việc xây dựng một chiến lược tiếp thị mối quan hệ thành công thực sự bắt nguồn từ việc quan tâm đến khách hàng ngoài một lần bán hàng duy nhất và tạo mối quan hệ đối tác lâu dài với họ. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về khách hàng và sở thích của họ, Alexa có thể giúp doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng với một số tính năng tuyệt vời có thể giúp bạn tìm hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Hãy thử dùng thử 14 ngày miễn phí ngay hôm nay!