Chính sách tiêu chuẩn
Tại Khánh Nguyên Media, chúng tôi coi trọng sự minh bạch, rõ ràng và giao tiếp hiệu quả trong mọi khía cạnh hoạt động. Nhằm cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc và duy trì quy trình làm việc suôn sẻ, chúng tôi đã thiết lập các chính sách rõ ràng.
Các chính sách này được thiết kế để đảm bảo cả đội ngũ của chúng tôi và khách hàng đều thống nhất về kỳ vọng, trách nhiệm và kết quả tiềm năng. Bằng cách làm quen với các chính sách này, bạn có thể hiểu rõ hơn về quy trình toàn diện của chúng tôi, từ đó tạo điều kiện cho sự hợp tác hiệu quả và thành công hơn.
Việc tuân thủ các chính sách này, chúng tôi mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với khách hàng, được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và thấu hiểu lẫn nhau.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thay đổi Chính sách. Theo các điều khoản của Thỏa thuận, Khánh Nguyên Media có toàn quyền thay đổi Chính sách bất cứ lúc nào dựa trên thông lệ thị trường hiện hành và sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ của Khánh Nguyên Media.
1. Giới thiệu:
Tại Khánh Nguyên Media, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường hợp tác, nơi khách hàng và các thành viên trong nhóm có thể cùng nhau làm việc hiệu quả để đạt được các mục tiêu của dự án. Nhằm hướng đến sự minh bạch và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi đã triển khai chính sách nhằm giải quyết vấn đề tạm dừng và tiếp tục dự án. Chúng tôi hiểu rằng những tình huống bất ngờ có thể phát sinh, khiến khách hàng cân nhắc việc tạm dừng dự án. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng việc trao đổi rõ ràng và lập kế hoạch phù hợp là điều cần thiết để giảm thiểu gián đoạn và đảm bảo công việc được tiếp tục liền mạch khi dự án được tiếp tục.
Chính sách này nêu rõ các quy trình và hậu quả liên quan đến việc tạm dừng dự án sau khi đã được thông báo. Bằng cách tuân thủ các hướng dẫn này, chúng tôi mong muốn duy trì chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với khách hàng.
2. Quy trình Chuẩn để tạm dừng dự án – Hướng dẫn dành cho Khách hàng:
Vì bất kỳ lý do gì, nếu khách hàng muốn tạm dừng dự án, Khách hàng phải tuân thủ các bước sau.
Khách hàng sẽ thông báo bằng văn bản cho dự án được phân công, tức là Chuyên viên Phân tích Kinh doanh, thông qua kênh liên lạc chính thức, tức là email, lý do tạm dừng dự án.
Email sẽ được gửi 15 ngày (khoảng 2 tuần) trước khi tạm dừng dự án. Thông báo này phải bao gồm ngày bắt đầu và ngày kết thúc dự án dự kiến.
Nếu lý do được xác định là hợp lệ và được cả hai bên đồng ý, email xác nhận sẽ được gửi đến Khách hàng và dự án sẽ được đánh giá để tính toán các khoản phí tại thời điểm đã định.
Các khoản phí được tính toán sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở – khoản thanh toán mốc/phí tài nguyên còn lại, bất kỳ khoản phí lưu trữ nào, dịch vụ của bên thứ ba mà Khách hàng sử dụng thông qua Khánh Nguyên Media, v.v. cho đến ngày thứ 15 kể từ ngày xác nhận thông báo.
Sau khi thanh toán, Khách hàng sẽ được thông báo về việc tạm dừng dự án chính thức vào thời điểm cuối cùng.
Lưu ý: Bất kỳ bước nào, nếu Khách hàng không tuân thủ, dự án sẽ được xem xét theo Điều khoản 3.
3. Ngừng Dự án do Không Được Thông Báo:
Trong các tình huống/điều kiện được đề cập dưới đây, nhưng không giới hạn ở, dự án sẽ được xem xét theo hình thức “ngừng dự án do không được thông báo” –
3.1 Khách hàng không cung cấp phản hồi bằng văn bản cho một bản báo cáo quan trọng trong vòng 15 ngày (khoảng 2 tuần).
3.2 Ngừng phản hồi mà không được thông báo và không phản hồi thư trả lời bằng văn bản trong vòng 15 ngày (khoảng 2 tuần) kể từ lần liên hệ đầu tiên.
3.3 Nêu lên mối quan ngại, thông qua kênh liên lạc chính thức, nhưng không phản hồi bất kỳ thư trả lời hỗ trợ nào trong vòng 15 ngày (khoảng 2 tuần).
4. Tiếp tục Dự án:
4.1 Đối với dự án bị tạm dừng, Khánh Nguyên Media không có nghĩa vụ đảm bảo việc phân bổ lại đội ngũ cho dự án khi dự án được tiếp tục.
4.2 Khánh Nguyên Media có quyền phân bổ lại đội ngũ cho các dự án khác nếu không có thông báo chính thức. Trong những trường hợp như vậy, Khánh Nguyên Media sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc gián đoạn nào do việc phân bổ lại nguồn lực gây ra.
4.3 Khi tiếp tục dự án với một nhóm mới, Khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc chuyển giao kiến thức từ nhóm trước. Chi phí này sẽ được xác định dựa trên mức giá hiện hành được nêu trong bảng giá sửa đổi cho nhóm mới.
4.4 Khánh Nguyên Media có thể điều chỉnh bảng giá cho nhóm mới để phù hợp với những thay đổi trong việc phân bổ nguồn lực và phản ánh mức giá thị trường hiện tại.
5. Tiếp tục Dự án: Phí/Mức giá:
5.1 Phí tiếp tục dự án sẽ được áp dụng để tiếp tục dự án, ngoài chi phí dự án ban đầu. Khoản phí này được tính toán tương đương với chi phí 15 ngày của các nguồn lực cần thiết để tiếp tục dự án.
6. Mục đích của Chi phí Bổ sung:
6.1 Chi phí bổ sung phát sinh khi tiếp tục dự án nhằm trang trải các chi phí liên quan đến việc thiết lập lại cơ sở hạ tầng dự án, phối hợp với nhóm mới và đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch. Chi phí này rất cần thiết để duy trì chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ Khánh Nguyên Media.
7. Lưu trữ và Không hoạt động Mã:
7.1 Khánh Nguyên Media sẽ lưu trữ mã khách hàng trên máy chủ cục bộ trong thời gian 40 ngày kể từ lần ghi nhận hoạt động gần nhất của khách hàng.
7.2 Trong trường hợp không có hoạt động nào của khách hàng trong 40 ngày liên tiếp, Khánh Nguyên Media có quyền xóa mã liên quan khỏi máy chủ cục bộ.
7.3 Việc lưu trữ và bảo trì liên tục mã khách hàng trên máy chủ sẽ phát sinh chi phí đáng kể. Công ty có toàn quyền xóa mã vĩnh viễn sau 40 ngày khách hàng không hoạt động và tái sử dụng không gian máy chủ cho các dự án mới.
1. Giới thiệu:
Chính sách Yêu cầu Thay đổi này định nghĩa quy trình có cấu trúc để xử lý các yêu cầu thay đổi trong các dự án do Khánh Nguyên Media thực hiện. Đây là tài liệu nền tảng hướng dẫn sự hợp tác giữa Khánh Nguyên Media và khách hàng. Thông qua thỏa thuận chung, cả hai bên cam kết tuân thủ các quy trình được quy định tại đây để đảm bảo việc thực hiện suôn sẻ và bàn giao dự án thành công.
2. Định nghĩa về Yêu cầu Thay đổi:
Yêu cầu thay đổi là một đề xuất chính thức được các bên liên quan đưa ra nhằm thay đổi hoặc điều chỉnh các yêu cầu, tính năng, phạm vi hoặc sản phẩm của dự án đang triển khai. Những yêu cầu này được ghi nhận và xem xét để xác định xem chúng có khả thi, có ý nghĩa và phù hợp với mục tiêu của dự án hay không. Các yêu cầu thay đổi có thể đến từ ý kiến đóng góp của các bên liên quan, các yêu cầu mới, nhu cầu kinh doanh đang phát triển hoặc những tiến bộ công nghệ.
3. Tầm quan trọng của Quy trình Yêu cầu Thay đổi Hợp lý:
Trong phát triển phần mềm, việc có một quy trình yêu cầu thay đổi trơn tru là rất quan trọng. Nó cho phép chúng tôi nhanh chóng điều chỉnh theo các nhu cầu hoặc tình huống mới, đảm bảo sản phẩm cuối cùng của chúng tôi luôn hữu ích và có tính cạnh tranh. Bằng cách xem xét kỹ lưỡng các yêu cầu thay đổi, chúng tôi có thể phát hiện và tránh các vấn đề tiềm ẩn, đảm bảo dự án đi đúng hướng và khách hàng hài lòng. Chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng mọi thay đổi để đảm bảo sản phẩm luôn đáng tin cậy và đạt chất lượng hàng đầu, giúp khách hàng hài lòng và tin tưởng vào công việc của chúng tôi. Khi xử lý tốt các thay đổi, chúng tôi luôn tuân thủ thời hạn và làm hài lòng tất cả mọi người liên quan, đảm bảo hoàn thành dự án đúng hạn.
4. Tiêu chí Khởi tạo Quy trình Yêu cầu Thay đổi:
Các yêu cầu thay đổi sẽ được khởi tạo theo các tiêu chí được xác định trước để đảm bảo tính rõ ràng và phù hợp với mục tiêu của dự án. Các tiêu chí bao gồm:
Mục đích: Cung cấp giải thích cho thay đổi được đề xuất để đảm bảo rằng nó phù hợp với các mục tiêu và mục đích của dự án.
Phạm vi: Xác định kỹ lưỡng phạm vi của thay đổi để chúng tôi có thể thấy nó có thể ảnh hưởng như thế nào đến mục tiêu, thời hạn và nguồn lực của dự án.
Tác động: Đánh giá tác động của thay đổi đối với lịch trình dự án, ngân sách và các chức năng hiện có để cho phép ra quyết định sáng suốt hơn.
Đánh giá Rủi ro: Xác định bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra do yêu cầu thay đổi và tìm cách xử lý chúng, để chúng tôi có thể thực hiện thay đổi một cách suôn sẻ nhất có thể.
5. Quy trình Yêu cầu Thay đổi:
A. Nộp: Khách hàng nộp yêu cầu thay đổi, nêu chi tiết các sửa đổi được đề xuất cho dự án.
B. Đánh giá Ban đầu:
i. Sau khi nhận được yêu cầu thay đổi, yêu cầu sẽ được ghi vào hệ thống và được giao cho nhóm kỹ thuật để đánh giá.
ii. Nhóm kỹ thuật sẽ xem xét yêu cầu thay đổi để hiểu rõ phạm vi, mục đích và tác động tiềm tàng của nó đối với dự án.
C. Đánh giá Kỹ thuật:
i. Nhóm kỹ thuật tiến hành đánh giá kỹ lưỡng thay đổi được đề xuất để xác định tính khả thi và khả năng tương thích của nó với kiến trúc hệ thống hiện có.
ii. Họ phân tích xem việc triển khai thay đổi có ảnh hưởng tiêu cực đến bất kỳ tính năng hoặc chức năng nào khác của ứng dụng hay không.
D. Phân tích Tác động:
Giải pháp Beta: Nếu các yêu cầu thay đổi được thực hiện trên giải pháp beta đang trong giai đoạn thử nghiệm, thì việc thay đổi có thể không làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ tính năng nào trên giải pháp chính thức và mất ít thời gian triển khai hơn so với việc yêu cầu thay đổi trên giải pháp chính thức.
Giải pháp Trực tiếp: Nếu các yêu cầu thay đổi được thực hiện trên một giải pháp trực tiếp trong môi trường trực tiếp, việc này có thể tốn nhiều thời gian hơn vì việc thực hiện các thay đổi đối với giải pháp trực tiếp sẽ yêu cầu nhiều lần đánh giá và xác minh.
E. Ưu tiên:
Dựa trên phân tích tác động, yêu cầu thay đổi sẽ được ưu tiên so với các yêu cầu đang chờ xử lý khác và các yêu cầu của dự án.
Mức độ ưu tiên sẽ được xác định dựa trên các yếu tố như tính cấp bách và sự phụ thuộc với các tính năng khác.
F. Kiểm tra và Xác thực:
i. Nếu yêu cầu thay đổi khả thi và được ưu tiên triển khai, yêu cầu đó sẽ trải qua quá trình kiểm tra và xác thực nghiêm ngặt.
ii. Các bài kiểm tra tự động sẽ được thực hiện để đảm bảo rằng thay đổi không gây ra hồi quy hoặc xung đột với các chức năng hiện có.
iii. Các quy trình tích hợp và triển khai liên tục sẽ được tận dụng để tích hợp liền mạch thay đổi vào cơ sở mã và môi trường hiện có.
G. Triển khai và Giám sát:
i. Sau khi thay đổi được triển khai và kiểm tra thành công, nó sẽ được triển khai vào môi trường sản xuất bằng quy trình.
ii. Các công cụ giám sát sẽ được sử dụng để theo dõi hiệu suất của ứng dụng sau khi triển khai, nhằm đảm bảo rằng thay đổi không gây ra bất kỳ vấn đề không lường trước nào.
H. Tài liệu và Phản hồi:
i. Hồ sơ chi tiết về yêu cầu thay đổi, quy trình đánh giá và các bước triển khai sẽ được ghi lại để tham khảo trong tương lai.
ii. Phản hồi từ các bên liên quan và người dùng cuối sẽ được thu thập để đánh giá hiệu quả của thay đổi và xác định bất kỳ lĩnh vực nào cần cải thiện thêm.
6. Trách nhiệm của Khách hàng khi Bỏ qua Quy trình:
Trong trường hợp khách hang
